Refund policy

Politique de retour et de remboursement — Maison d’O’Flore

Chez Maison d’O’Flore, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis distincts, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à notre service client :

oof.boutique.nnk@gmx.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

2. Modalités de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Notre service client vous communiquera rapidement les instructions ainsi que l'adresse de retour.

Important : l'adresse de retour est différente de l'adresse administrative de domiciliation de Maison d’O’Flore. Merci de ne pas expédier de colis à notre adresse de domiciliation.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de protéger soigneusement les articles durant le transport.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

Le coût dépend du transporteur choisi, du poids du colis et de sa destination.

En revanche, si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour dans le cadre des garanties légales sont pris en charge par Maison d’O’Flore, conformément à la réglementation applicable.

4. État des articles retournés

Les articles peuvent être examinés et essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme cela serait possible en magasin.

La cliente peut être tenue responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Nous recommandons de conserver les accessoires et protections d'origine lorsque cela est possible.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable portant sur l'intégralité de la commande, Maison d’O’Flore rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer celui-ci jusqu'à réception des articles ou présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

6. Échanges

Les demandes d'échange, notamment pour une autre pointure ou couleur, peuvent être adressées à notre service client.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité des articles.

Les modalités et les éventuels frais liés à un échange demandé par convenance personnelle sont communiqués avant sa validation.

Cette possibilité d'échange ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales des consommateurs.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés demeurent applicables.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Maison d’O’Flore

E-mail : oof.boutique.nnk@gmx.fr

Site : www.maisondoflore.com

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Maison d’O’Flore (Ngassaki Nathalie)

Incubastreet, 23B Rue Jean Jaures 76500 Elbeuf

E-mail : oof.boutique.nnk@gmx.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Produit(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé(s) le :

• Reçu(s) le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :